تشکیل کمیته مشترک بین بیمه مرکزی، شرکت‌های بیمه‌ و رسانه‌ها، برای پیگیری و پرداخت خسارت‌های بیمه گذاران و ارتقای سطح خدمات بیمه‌ای

اخبار بانک و بیمه پایشگر– پرداخت سریع و درست خسارت زیاندیدگان بیمه، یکی از مؤلفه‌های حیاتی در نظام بیمه‌گری است که تأثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان و اعتبار شرکت‌های بیمه دارد.

به گزارش پایگاه خبری پایشگر، این فرآیند نه تنها باید به‌صورت دقیق انجام شود، بلکه نیازمند پیگیری و نظارت مستمر نیز هست تا از شفافیت و عدالت در این فرآیند اطمینان حاصل شود.

*نقش رسانه های گروهی

نقش رسانه‌های گروهی در این زمینه بسیار حیاتی است. رسانه‌ها می‌توانند با اطلاع‌رسانی مناسب و دقیق، زیاندیدگان را از حقوق خود آگاه کنند و آنان را به پیگیری خسارت‌های خود تشویق کنند.
این موضوع می‌تواند فشار بیشتری بر شرکت‌های بیمه ایجاد کند تا در پرداخت خسارت‌ها تسریع و از اقدامات غیرمنصفانه پرهیز کنند.

*نظارت نهاد ناظر

نظارت بیمه مرکزی نیز در این فرآیند نقش کلیدی ایفا می‌کند. بیمه مرکزی باید به‌عنوان نهاد ناظر، بر عملکرد شرکت‌های بیمه نظارت کرده و در صورت بروز تخلفات، اقدام لازم را انجام دهد.
این نظارت به ایجاد فضایی امن و مطمئن برای زیاندیدگان کمک می‌کند و اعتماد عمومی به نظام بیمه را افزایش می‌دهد.

یکی از مشکلات رایج در پرداخت خسارت‌ها، طولانی شدن زمان بررسی پرونده‌هاست. رسانه‌ها می‌توانند با پوشش اخبار مربوط به این مسائل، به افزایش شفافیت در روند پرداخت خسارت کمک کنند.
این امر به شرکت‌های بیمه فشار می‌آورد تا در روند بررسی و پرداخت خسارت‌ها تسریع و از معطلی‌های غیرضروری جلوگیری کنند.

*فناوری‌های نوین

علاوه بر این، استفاده از فناوری‌های نوین نیز می‌تواند به تسریع روند پرداخت خسارت کمک کند.
شرکت‌های بیمه با بهره‌گیری از نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌های آنلاین می‌توانند فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کرده و به زیاندیدگان این امکان را بدهند که به‌راحتی درخواست‌های خود را ثبت و پیگیری کنند.

*آموزش زیاندیدگان

همچنین، آموزش زیاندیدگان در باره حقوق و وظایفشان می‌تواند در این زمینه مؤثر باشد. رسانه‌ها می‌توانند با تولید محتوای آموزشی، به مردم اطلاعات لازم درباره نحوه پیگیری خسارت‌ها و مستندات مورد نیاز را ارائه دهند. این آگاهی به زیاندیدگان کمک می‌کند تا در مراحل مختلف به درستی اقدام و از حق خود دفاع نمایند.

در نهایت، تعامل میان بیمه مرکزی، شرکت‌های بیمه و رسانه‌های گروهی می‌تواند به بهبود فرآیند پرداخت خسارت‌ها منجر شود.

*تشکیل کمیته مشترک سه جانبه

ایجاد کمیته‌های مشترک برای بررسی مسائل و چالش‌های موجود، می‌تواند راهکارهای مؤثری برای بهبود وضعیت موجود فراهم کند و به ارتقاء سطح خدمات بیمه‌ای منجر شود.

با توجه به این نکات، پرداخت سریع و درست خسارت زیاندیدگان بیمه نیازمند همکاری و هماهنگی تمامی ارکان ذی‌ربط است.
این امر نه تنها به نفع زیاندیدگان است، بلکه به اعتبار و پیشرفت صنعت بیمه نیز کمک خواهد کرد.
برای بهبود وضعیت پرداخت خسارت، شفافیت در اطلاعات نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
شرکت‌های بیمه باید در فرآیند پرداخت، اطلاعات دقیقی از مراحل و زمان‌های مختلف به زیاندیدگان ارائه دهند.
این امر به ایجاد اعتماد و کاهش نگرانی‌های زیاندیدگان کمک می‌کند. رسانه‌ها باید به عنوان پل ارتباطی میان شرکت‌های بیمه و زیاندیدگان عمل کنند و با پوشش مناسب، به روشن شدن جزئیات این فرآیندها بپردازند.

*ایجاد نظام های بازخورد

همچنین، بررسی و ارزیابی مستمر عملکرد شرکت‌های بیمه در پرداخت خسارت‌ها باید به یک رویه عادی تبدیل شود.
ایجاد نظام‌های بازخورد که به زیاندیدگان این امکان را می‌دهد تا تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند، می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف و قوت در خدمات بیمه‌ای کمک کند.
شایان ذکر است: پرویز خوشکلام خسروشاهی رئیس کل بیمه مرکزی اخیرا در سخنانی، از شرکت‌های بیمه و رسانه‌های گروهی خواست تا در پرداخت خسارات بیمه گذاران توجه و پیگیری بیشتری کنند تا حقوق مصرف‌کنندگان بازار بیمه بیش از پیش رعایت شود.