شبکه فروش بیمه؛ خط مقدمی که دیده نمیشود/ چرا تصمیمگیران، صدای نمایندگان را نمیشنوند؟
اخبار بانک و بیمه پایشگر: مجید ملازاده
شبکه فروش صنعت بیمه، اصلیترین حلقه ارتباطی میان شرکتهای بیمه و مردم است؛ اما بسیاری از فعالان این حوزه معتقدند با وجود تحمل سنگینترین مسئولیتها، در فرآیند تصمیمسازی و سیاستگذاری صنعت بیمه، جایگاه واقعی برای شنیده شدن صدای آنان وجود ندارد.
به گزارش پایگاه خبری پایشگر به نقل از پرسشگر ۲۴، شبکه فروش صنعت بیمه سالهاست بار اصلی توسعه بازار، جذب مشتری، حفظ بیمهگذاران و ارائه خدمات را بر دوش میکشد.
در شرایطی که اقتصاد کشور با تورم، کاهش قدرت خرید مردم و نوسانات مداوم مواجه است، این نمایندگان و کارگزاران بیمه هستند که هر روز در خط مقدم ارتباط با مشتریان قرار دارند و باید پاسخگوی پرسشها، اعتراضها، مشکلات و انتظارات بیمهگذاران باشند.
فعالان شبکه فروش معتقدند امروز نماینده بیمه تنها یک فروشنده نیست؛ او مشاور، پاسخگو، پیگیر پروندههای خسارت، آموزشدهنده و حتی گاهی واسطهای برای حل اختلاف میان مشتری و شرکت بیمه است.
با این حال، سهم این قشر از تصمیمسازیهای کلان صنعت بیمه، تقریباً هیچ است، یکی از مهمترین گلایههای شبکه فروش، نبود نمایندهای از این بدنه در فرآیند تدوین آییننامهها، دستورالعملها و مقررات است.
بسیاری از مقرراتی که مستقیماً بر فعالیت روزانه نمایندگان اثر میگذارد، بدون حضور مؤثر آنان تدوین میشود؛ در حالی که تجربه میدانی این افراد میتواند بسیاری از ایرادهای اجرایی را پیش از تصویب قوانین آشکار کند.
نمایندگان بیمه همچنین از این موضوع انتقاد دارند که در همایشها، کنفرانسها، نشستهای تخصصی و رویدادهای رسمی صنعت بیمه، کمتر فرصتی برای بیان دیدگاههای آنان فراهم میشود؛ اغلب تریبونها در اختیار مدیران، مسئولان و کارشناسان قرار میگیرد، اما کسانی که هر روز با واقعیتهای بازار و نیازهای مردم سروکار دارند، سهم اندکی از این نشستها دارند.
موضوع دیگری که بارها از سوی فعالان این حوزه مطرح شده، فاصله میان تصمیمگیران و واقعیتهای بازار است. به اعتقاد آنان، برخی تصمیمها توسط افرادی اتخاذ میشود که شاید هرگز تجربه مستقیم بازاریابی، فروش بیمه، مذاکره با مشتری یا مدیریت یک نمایندگی را نداشتهاند.
طبیعی است که چنین تصمیمهایی، هرچند با نیت اصلاح امور اتخاذ شوند، در مرحله اجرا با چالشهای جدی روبهرو شوند.
اقتصاد امروز کشور نیز شرایط فعالیت شبکه فروش را دشوارتر کرده است. افزایش هزینههای اداره دفاتر، کاهش توان مالی مردم، رقابت شدید در بازار و تغییر انتظارات مشتریان، فشار مضاعفی بر نمایندگان وارد کرده است؛ در چنین فضایی، انتظار میرود سیاستگذاران بیش از گذشته از تجربیات میدانی این قشر استفاده کنند.
کارشناسان معتقدند اگر هدف، توسعه ضریب نفوذ بیمه و افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه است، نمیتوان مهمترین بازوی اجرایی این صنعت را از فرآیند تصمیمسازی کنار گذاشت.
مشارکت دادن نمایندگان و کارگزاران در تدوین مقررات، ایجاد کرسیهای مشورتی برای شبکه فروش و استفاده از ظرفیت تشکلهای صنفی میتواند به تصمیمهای واقعبینانهتر و قابل اجرا منجر شود.
شبکه فروش صنعت بیمه نه به دنبال امتیاز ویژه، بلکه خواهان مشارکت در تصمیماتی است که مستقیماً بر فعالیت حرفهای و معیشت آن اثر میگذارد.
شنیده شدن صدای این بدنه، میتواند به کاهش فاصله میان سیاستگذاری و واقعیتهای بازار کمک کند و در نهایت، رضایت بیشتر بیمهگذاران و پویایی صنعت بیمه را به همراه داشته باشد.
شاید زمان آن رسیده باشد که صنعت بیمه، نگاه خود را از تصمیمگیری برای شبکه فروش، به تصمیمگیری همراه با شبکه فروش تغییر دهد؛ زیرا هیچکس بهتر از کسانی که هر روز در میدان عمل حضور دارند، از نیازها، مشکلات و ظرفیتهای واقعی بازار آگاه نیست.
صاحب امتیاز و مدیر مسئول پایگاه خبری تحلیلی پرسشگر۲۴