لغو قرارداد همکاری‌های بیمه‌ای شبکه فروش، به دلیل تمرکز بیش از حد بر سودآوری کوتاه مدت

اخبار بانک و بیمه پایشگر– لغو قراردادهای بیمه‌گزاران کلان با نمایندگان شرکت‌های بیمه نشان‌دهنده ضعف‌های جدی در مدیریت و عملکرد این شرکت‌هاست.

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری پایشگر، یکی از اصلی‌ترین تقصیرات مدیران عامل در این زمینه، ناتوانی در حفظ ارتباط مؤثر و طولانی‌مدت با مشتریان بزرگ است.
بیمه‌گزاران کلان به دلیل حجم بالای پوشش‌های بیمه‌ای خود و حساسیت‌های خاص، به دنبال شرکت‌هایی هستند که خدمات سریع، مطمئن و قابل اعتماد ارائه دهند.
اخیرا برخی از نمایندگان و اعضای شبکه فروش بیمه به دلیل تاخیر در پرداخت خسارت‌ها به بیمه‌گذاران خود، دچار مشکلات عدیده‌ای شده اند که‌ دلیل اصلی آن، رسوب حق بیمه در این شرکت ها از سوی مدیران ارشد است.
این مشکلات به جائی رسیده که حتی موجب لغو قرارداد بسیاری از نمایندگان و شبکه فروش صنعت بیمه شده است.

اطلاعات رسیده حاکی است که در چند شرکت بزرگ بیمه‌ای که اخیرا مناقصه بیمه‌ای برگزار کردند، برغم اینکه آنها برنده این مناقصه شدند، با این حال، بیمه گزار درخواست دهنده به دلیل پرداخت دیرهنگام خسارت ها، از انعقاد قرارداد با این شرکت ها خودداری کرده است.

اگر شرکت بیمه نتواند انتظارات این گروه را برآورده کند یا در پرداخت خسارت‌ها تاخیر داشته باشد، طبیعی است که این مشتریان به دنبال همکاری با شرکت‌های رقیب خواهند رفت.

مدیران عامل ممکن است در اتخاذ استراتژی‌های مناسب برای مدیریت ریسک و تخصیص منابع دچار اشتباه شده باشند.

برخی از شرکت‌های بیمه ممکن است به دلیل تمرکز بیش از حد بر سودآوری کوتاه‌مدت، از سرمایه‌گذاری در سیستم‌های مناسب ارزیابی خسارت و خدمات پس از فروش غافل شده باشند.
این تصمیمات می‌توانند منجر به نارضایتی مشتریان کلان شود که در نهایت به فسخ قراردادها و از دست دادن فرصت‌های تجاری بزرگ منجر می‌شود.

تقصیر دیگر مدیران عامل، عدم نظارت کافی بر عملکرد نمایندگان و عدم پیگیری دقیق وضعیت قراردادهای کلان است.
در عین حال که رسوب حق بیمه از جانب مدیران ارشد بیمه موجب افزایش نارضایتی مشتریان خواهد شد، عدم توجه و نظارت بر روند عملیات اجرایی نمایندگان نیز مشکل آفرین است.
مدیران عامل باید در انتخاب و آموزش نمایندگان خود دقت بیشتری داشته باشند تا آنان توانایی ارائه خدمات مناسب به بیمه‌گزاران کلان را داشته باشند.

علاوه بر این، شبکه فروش باید به تقویت مهارت‌های خود در زمینه مدیریت روابط با مشتریان کلان توجه ویژه داشته باشد.
این گروه از مشتریان نیاز به توجه و خدمات خاص دارند و شبکه فروش باید قادر باشد با شناخت دقیق از این گروه، راه‌حل‌های مناسب و شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد.
همچنین، همکاری نزدیک با مدیران شرکت بیمه برای حل سریع مشکلات بیمه‌گزاران کلان و کاهش تأخیر در پرداخت خسارت‌ها، می‌تواند به حفظ قراردادهای کلان کمک کند.