مرگِ پرونده‌های کاغذی در صنعت بیمه؛انقلاب دیجیتال در رسیدگی به خسارات خودرو آغاز شد!
اخبار بانک و بیمه پایشگر- بیمه مرکزی شرکت‌های بیمه را موظف کرده است فرآیند اعلام، رسیدگی و پرداخت خسارت‌های شخص ثالث و بدنه را بدون دریافت مدارک کاغذی انجام دهند.
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی پایشگر این تصمیم، با هدف تسهیل خدمت‌رسانی و کاهش رفت‌وآمد بیمه‌گذاران، اجرای سامانه‌های یکپارچه و حفظ دسترسی امن به اطلاعات را به آزمونی مهم برای صنعت بیمه بدل می‌کند.
بر اساس بخشنامه بیمه مرکزی به تاریخ ۱۱ آبان ۱۴۰۵، شرکت‌های بیمه باید حداکثر تا ۳۰ آبان همین ماه، سازوکار لازم برای ثبت و رسیدگی الکترونیکی خسارت‌های بیمه شخص ثالث و بدنه را فراهم کنند.
مطابق متن ابلاغیه، اعلام خسارت، تشکیل پرونده و پیگیری آن باید از طریق نرم‌افزارها و سامانه‌های شرکت‌ها انجام شود و دریافت نسخه کاغذی مدارک از بیمه‌گذاران مبنای رسیدگی نباشد.
همچنین اطلاعات و مدارک پرونده باید به‌گونه‌ای ثبت و نگهداری شود که امکان ارزیابی خسارت و پیگیری مراحل پرداخت فراهم بماند.
اهمیت این ابلاغیه فراتر از حذف کاغذ از یک فرایند اداری است.
ثبت دیجیتال پرونده‌ها می‌تواند از تکرار ارائه مدارک، رفت‌وآمدهای غیرضروری و بخشی از تأخیرهای ناشی از گردش فیزیکی پرونده بکاهد.
از سوی دیگر، داده‌های منظم و قابل ردیابی، امکان پایش عملکرد شرکت‌ها و تحلیل روند خسارت را برای مدیران و نهاد ناظر تقویت می‌کند.
با این حال، سرعت خدمت‌رسانی در نهایت به کیفیت زیرساخت‌ها، هماهنگی سامانه‌ها و توان شرکت‌ها در پاسخ‌گویی به بیمه‌گذاران وابسته است.
اجرای موفق این تغییر، مستلزم توجه هم‌زمان به امنیت اطلاعات، پایداری سامانه‌ها و دسترس‌پذیری خدمات برای همه بیمه‌گذاران است.
اختلال فنی، ثبت ناقص مدارک یا دشواری کار با ابزارهای دیجیتال نباید به مانعی تازه در مسیر دریافت خسارت تبدیل شود؛ به‌ویژه برای سالمندان، افراد کم‌آشنا با خدمات برخط و بیمه‌گذارانی که دسترسی پایدار به اینترنت ندارند.
از این رو، پیش‌بینی مسیر جایگزین برای زمان اختلال و اطلاع‌رسانی روشن درباره مراحل کار، بخشی جدایی‌ناپذیر از اجرای این ابلاغیه است.
برای شرکت‌های بیمه، این بخشنامه هم الزام عملیاتی و هم فرصتی برای بازنگری در کیفیت خدمت است.
شرکت‌هایی که سامانه‌های کارآمد، پاسخ‌گو و امن ایجاد کنند، می‌توانند زمان رسیدگی را کاهش دهند و اعتماد بیمه‌گذاران را تقویت کنند.
در مقابل، اجرای شتاب‌زده و ناهماهنگ ممکن است نارضایتی را از صف‌های حضوری به خطاهای سامانه‌ای منتقل کند.
معیار اصلی موفقیت این تحول، نه صرفا حذف فرم‌های کاغذی، بلکه رسیدگی دقیق، شفاف و به‌موقع به خسارت و حفظ حقوق بیمه‌گذار خواهد بود.