نهاد ناظر دست به کار شد؛ خط بطلان بر پاسخگویی سنتی به قراردادهای دیجیتال
اخبار بانک و بیمه پایشگر– ابلاغیه جدید بیمه مرکزی خط قرمز روشنی میان تکالیف شبکه نمایندگی و بیمه نامه های صادر شده از طریق پلتفرم های آنلاین کشید و هرگونه پاسخگویی سنتی به این اسناد را ممنوع کرد.
به گزارش پایگاه خبری پایشگر، صدور اخطاریه رسمی از سوی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، ابعاد تازه ای از چالش میان شبکه توزیع سنتی و کارگزاری های برخط را آشکار ساخت.
بر اساس این اطلاعیه صریح، تمامی بیمه نامه هایی که از طریق سایت ها و پلتفرم های مقایسه و فروش آنلاین نظیر ازکی، بیمه بازار، آبتون، بیمه کام و سایر سامانه های مشابه صادر می شوند، به دلیل نقص قوانین و مقررات بیمه ای، فاقد هرگونه پشتیبانی، مشاوره و پاسخگویی در شبکه نمایندگی سراسر کشور هستند.
این تصمیم به روشنی نشان می دهد که نهاد ناظر قصد دارد مسئولیت تبعات فنی و حقوقی ناشی از فروش دیجیتال را متوجه خودِ پلتفرم ها کند و شبکه مویرگی نمایندگان را از بار پاسخگویی به قراردادهایی که نقشی در صدور آن نداشته اند، معاف سازد.
پیامد مستقیم این ابلاغیه، ایجاد یک مرزبندی ساختاری در نحوه ارائه خدمات پس از فروش و اصلاحات بیمه ای است، به گونه ای که بیمه مرکزی به بیمه‌گذاران هشدار داده است برای رفع مشکلات، اصلاح خطاها، رفع نواقص یا صدور الحاقیه، به هیچ عنوان به نمایندگی های سطح شهر مراجعه نکنند و پیگیری امور خود را منحصراً از طریق پشتیبانی همان وب سایت های واسطه انجام دهند.
این اقدام هرچند با هدف شفاف سازی مسئولیت ها و حمایت از حقوق صنفی نمایندگان صورت گرفته، اما زنگ خطری جدی برای بیمه گذارانی است که عادت کرده بودند خدمات دیجیتال را با پشتیبانی سنتی ترکیب کنند.
از این پس، خریداران پلتفرم های آنلاین باید بدانند که مسیر پاسخگویی آن ها از دفتر نمایندگی عبور نمی کند و این امر می تواند الگوی خرید بیمه در بازار ایران را دستخوش تحولی معنادار کند.