از تأخیر در پرداخت خسارت تا بازسازی اعتماد؛/ چرا آموزش‌وپرورش دوباره به بیمه معلم روی آورد؟

اخبار بانک و بیمه پایشگر– در رقابتی آرام اما پرمعنا، وزارت آموزش‌وپرورش بار دیگر به بیمه معلم اعتماد کرد و دامنه همکاری خود را با این شرکت به ۲۳ استان گسترش داد.
در سوی دیگر، بیمه دانا بخشی از سهم خود را از دست داد، اتفاقی که تحلیلگران آن را نتیجه تأخیر در پرداخت خسارات و نارضایتی بخشی از فرهنگیان می‌دانند.

اکنون، رقابت میان دو شرکت وارد مرحله‌ای تازه شده است، مرحله‌ای که در آن، کیفیت خدمات و سرعت پاسخگویی، مهم‌تر از هر شاخص مالی دیگری است.

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری پایشگر، تفاهم‌نامه جدید وزارت آموزش‌وپرورش با دو شرکت بیمه دانا و بیمه معلم، بار دیگر صحنه رقابت میان دو بازیگر اصلی خدمات بیمه‌ای فرهنگیان را ترسیم کرد.
در این تفاهم هفت‌صفحه‌ای که به امضای معاون برنامه‌ریزی وزارت آموزش‌وپرورش و مدیران عامل دو شرکت رسیده، بیمه معلم دامنه حضور خود را از ۹ به ۲۳ استان گسترش داده و عملاً سهم بیشتری از پوشش بیمه‌ای کارکنان آموزش‌وپرورش را به دست آورده است.
این جابه‌جایی، از نگاه کارشناسان صنعت بیمه، نشانه‌ای از تغییر رویکرد نهاد آموزشی کشور به سمت شرکت‌هایی است که ضمن پایداری مالی، توانسته‌اند رضایت خدماتی بیشتری جلب کنند.
در مقابل، بیمه دانا که در سال‌های گذشته یکی از بازیگران اصلی در قراردادهای آموزش‌وپرورش بود، در تفاهم جدید چند استان مهم را واگذار کرده است.
تحلیل‌های اولیه نشان می‌دهد بخشی از این تغییر ناشی از ارزیابی‌های عملکردی وزارتخانه در سال گذشته بوده، جایی که گزارش‌هایی از تأخیر در پرداخت خسارات درمانی و ناهماهنگی در فرآیند پاسخگویی به فرهنگیان، نارضایتی‌هایی را ایجاد کرده بود.

هرچند بیمه دانا از لحاظ فنی و سرمایه‌ای همچنان یکی از شرکت‌های توانمند بازار محسوب می‌شود، اما در حوزه ارتباط با مشتری و سرعت خدمات‌رسانی، رقابت نزدیک با بیمه معلم نشان داده که تجربه مشتری در تصمیم‌گیری‌های نهادی نقش فزاینده‌ای یافته است.
بیمه معلم طی یک سال اخیر با تمرکز بر رضایت فرهنگیان، راهبردی متفاوت اتخاذ کرده است.
از افزایش تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد گرفته تا توسعه اپلیکیشن اختصاصی فرهنگیان و تسهیل فرایند ثبت و پرداخت خسارت.
همین سیاست‌های مشتری‌محور و شفاف‌سازی فرآیندهای پاسخگویی موجب شده تا این شرکت اعتماد دوباره آموزش‌وپرورش را به دست آورد و قلمرو همکاری خود را گسترش دهد.
کارشناسان معتقدند استمرار این رویکرد می‌تواند جایگاه بیمه معلم را به‌عنوان شریک استراتژیک وزارتخانه تثبیت کند.

در نهایت، تفاهم جدید را باید نه به‌عنوان رقابتی صرف میان دو شرکت، بلکه به‌مثابه آزمونی برای بلوغ صنعت بیمه در ارائه خدمات پایدار و مسئولانه به یکی از بزرگ‌ترین جوامع بیمه‌ای کشور دانست.
تجربه اخیر نشان می‌دهد پرداخت به‌موقع خسارات، شفافیت در اطلاع‌رسانی و ارتباط مؤثر با بیمه‌گذاران، مهم‌ترین سرمایه یک شرکت بیمه در قراردادهای نهادی است.
اگر بیمه دانا بتواند در این حوزه‌ها بازنگری کرده و ساختارهای پاسخگویی خود را بهبود بخشد، رقابت آینده در آموزش‌وپرورش نه بر پایه قیمت، بلکه بر پایه کیفیت واقعی خدمات رقم خواهد خورد.