بررسی عملکرد چهار شرکت بزرگ بیمه در حوزه هوشمندسازی خدمات بیمه ای/مقاومت در برابر تغییر بی فایده است!/کارشناسان مهاجر همچنان در خدمت هستند!

اخبار بانک و بیمه پایشگر– امنیت اطلاعات و حریم خصوصی از جمله موارد مهمی است که در هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای باید مد نظر شرکت های بیمه قرار گیرد.
به گزارش پایگاه خبری پایشگر، در بخش دوم گزارش خبرنگار ما در باره چگونگی بهره‌گیری شرکت‌ها از هوشمند سازی خدمات بیمه‌ای، به ضرورت فاصله گرفتن از روش‌های سنتی و نگرانی کارکنان صنعت بیمه از پیامدهای ناشی از این روش منسوخ شده اشاره می‌شود.

*امنیت اطلاعات و حریم خصوصی

هوشمندسازی منجر به جمع‌آوری و پردازش حجم عظیمی از داده‌های شخصی می‌شود که با افزایش دیجیتالی‌سازی و استفاده از داده‌های مشتریان، نگرانی‌های جدی در مورد امنیت و حریم خصوصی افراد را به وجود می‌آورد.
شرکت‌های بیمه باید از پروتکل‌های امنیتی قوی استفاده کنند تا از سرقت یا سوءاستفاده از اطلاعات جلوگیری کنند، زیرا هرگونه نقض امنیت اطلاعات می‌تواند منجر به از دست رفتن اعتماد مشتریان و آسیب به اعتبار این شرکت‌ها شود. بنابراین، امنیت اطلاعات و حفاظت از حریم خصوصی به موضوعات حیاتی در صنعت بیمه تبدیل شده است.

*مقاومت در برابر تغییر

یکی از موانع اصلی در مسیر هوشمندسازی در صنعت بیمه، مقاومت برخی از شرکت‌ها و کارکنان در برابر تغییر است.
بخش قابل توجهی از صنعت بیمه ایران همچنان به روش‌های سنتی متکی است و این موضوع باعث نگرانی کارکنان، به ویژه در مواردی می‌شود که اتوماسیون ممکن است منجر به کاهش نیاز به نیروی انسانی شود. این مقاومت و نگرانی می‌تواند روند هوشمندسازی را کند و آرام کند و پذیرش فناوری‌های جدید را با چالش مواجه سازد.

*وضعیت هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای در شرکت‌های بیمه‌ البرز، دانا، آسیا و تجارت نو

بیمه البرز:

*بیمه دانا

شرکت بیمه دانا با استفاده از تکنولوژی هوشمندسازی، خدمات بیمه ای خود را به شکلی ایجاد کرده است که به کاربران امکان ارتباط بیمه سریع و راحت با سرویس‌های بیمه ای را می‌دهد.

این شامل ارائه خدمات آنلاین، پرداخت‌های بلافاصله، و ارتباطات مستقیم با کارمندان شرکت بیمه ای است. همچنین، این تکنولوژی‌ها به کاربران امکان مدیریت پرونده‌های خود و مشاهده وضعیت پرداخت‌ها را نیز می‌دهد.فاده از فناوری هوشمند برای بهبود خدمات بیمه ای خود اعتقاد دارد. این شامل ارائه خدمات آنلاین، ایجاد برنامه‌های شخصی‌سازی برای مشتریان، و بهبود رابطه با مشتریان با استفاده از ابزارهای هوشمند می‌شود.

بیمه آسیا:
شرکت بیمه آسیا با استفاده از تکنولوژی هوشمندسازی، خدمات بیمه ای خود را به شکلی ایجاد کرده که به مشتریان امکان ارتباط مستقیم با سیستم بیمه ای را فراهم می‌کند.
این سیستم به کاربران امکان مدیریت پرونده‌های خود، دریافت اطلاعیه‌ها و ارائه‌های خدمات بیمه ای را از طریق تلفن همراه، وب‌سایت یا اپلیکیشن‌های مخصوص ارائه می‌دهد. همچنین، این سیستم‌ها می‌توانند به کاربران کمک کند تا دریافت چشم‌گیرترین و بهترین خدمات بیمه ای با کمک تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی‌های مدل‌های هوش مصنوعی سهل تر شود.

بیمه تجارت نو:
شرکت بیمه تجارت نو نیز با استفاده از تکنولوژی هوشمندسازی، خدمات بیمه ای خود را به شکلی ایجاد کرده است که به کاربران امکان ارتباط مستقیم با سیستم بیمه ای از طریق تلفن همراه، وب سایت یا اپلیکیشن‌های مخصوص این شرکت را می‌دهد.
این تکنولوژی به کاربران امکان مدیریت پرونده‌های خود، ارسال درخواست‌ها، مشاهده وضعیت درخواست‌ها و ارائه خدمات متنوعی مانند بیمه سلامت، بیمه عمر، بیمه خودرو و غیره را می‌دهد.

*جمع بندی

در مجموع باید اشاره کرد که شرکت بیمه البرز از میان سه شرکت بیمه دانا، آسیا و تجارت نو، برنامه‌های متعدد و کاربردی تری برای هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای دارد.

*آینده هوشمندسازی در صنعت بیمه ایران

هوشمندسازی خدمات بیمه همچنان در حال رشد است و فناوری‌های جدید به تدریج وارد این صنعت می‌شوند. در آینده، بیمه‌گری دیجیتال جایگاه مهمی در این صنعت خواهد داشت و شرکت‌ها به طور فزاینده‌ای از فناوری‌های هوشمند برای بهبود فرآیندها، کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتریان استفاده خواهند کرد.
انتظار می‌رود که تعاملات بیمه‌ای به‌طور کامل دیجیتالی و بدون نیاز به دخالت انسانی انجام شود و مشتریان بتوانند از طریق پلتفرم‌های دیجیتال تمام نیازهای بیمه‌ای خود را برطرف کنند.
با توجه به روند فعلی و تلاش‌های شرکت‌های بیمه و استارت‌آپ‌های فناوری در ایران، انتظار می‌رود که در سال‌های آینده هوشمندسازی خدمات بیمه شتاب بیشتری بگیرد.
تحولاتی مانند افزایش استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال، گسترش استفاده از IoT و افزایش استفاده از تحلیل داده‌ها برای بهبود فرآیندهای بیمه‌ای در افق پیش رو قابل پیش‌بینی است.
همچنین، تعامل میان شرکت‌های بیمه و نهادهای نظارتی برای تدوین قوانین جدید جهت تسهیل استفاده از فناوری‌های نوین و حفظ امنیت و شفافیت اطلاعات، نقش مهمی در موفقیت این روند ایفا خواهد کرد.

*نتیجه‌گیری

هوشمندسازی خدمات بیمه نه تنها باعث افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها می‌شود، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود می‌بخشد. این تحول، به شرکت‌های بیمه امکان می‌دهد که با استفاده از فناوری‌های نوین، ریسک‌ها را دقیق‌تر ارزیابی کرده و خدمات بهتر و سریع‌تری ارائه کنند.

در عین حال، چالش‌هایی مانند امنیت اطلاعات و تطابق با مقررات نیازمند توجه جدی هستند تا این صنعت بتواند به سمت آینده‌ای هوشمند و دیجیتال حرکت کند.

*نکته قابل توجه