پایشگر- شرکت ایران کیش با هدف بهبود کیفیت خدمات خود با استقرار و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت براساس استاندارد بین المللی ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵ در مورد ارزیابی قرار گرفت و توانست گواهینامه‌ مربوطه را دریافت کند.

به گزارش پایشگر به نقل از ایبنا، به طور کلی استاندارد ایزو ۹۰۰۱ نحوه مدیریت بر سازمان برای تامین نیازمندیها و انتظارات مشتری و الزامات قانونی را در برمی‌گیرد و مستقل از اندازه سازمان و نوع محصول یا خدمت برای کلیه بنگاه ها و موسسات انتفاعی و غیر انتفاعی کاربرد دارد.

این استاندارد الزاماتی برای طرح ریزی و اجرای سیستم مدیریت کیفیت سازمان را بیان می‌کند، که با تمرکز بر کلیه فرایندهای و فعالیتهای موثر در کسب و کار (نه تنها محصولات و خدمات جاری) حداقل شرایط و تمهیدات لازم برای موفقیت و تعالی سازمان فراهم شود. اما اخذ ایزو ۹۰۰۱؛ ۲۰۱۵ توسط ایران کیش در حالی صورت می گیرد که این شرکت توانسته بود پیشتر گواهینامه ایزو ۹۰۰۱؛ ۲۰۰۸ را داشته باشد.

به سراغ احمد هادی پور معاون طرح و برنامه ایران کیش رفتیم تا پیرامون اخذ نسخه جدید این ایزو و مزایاو تفاوت های آن نسبت با نسخه ۲۰۰۸ بپرسیم.

* ایران کیش در حالی استاندارد ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵ را دریافت کرده است که سال هاست ورژن پیشین این استاندارد یعنی ISO۹۰۰۱:۲۰۰۸ را از آن خود کرده بود، کسب ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵ چه تفاوت هایی نسبت به نسخه قبلی آن دارد؟

پیش از هر چیز باید بگویم مدت اعتبار ISO۹۰۰۱:۲۰۰۸ تا پایان سال میلادی جاری بود. بدیهی است که ایران کیش به عنوان شرکتی که این ایزو را پیشتر از آن خود کرده است می بایست برای دریافت جدیدترین نسخه این گواهینامه اقدام می کرد که خوشبختانه موفق به اخذ گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ ورژن ۲۰۱۵ نیز شد.

تفاوت های ایزو ۹۰۰۱؛ ۲۰۱۵ را نسبت به نسخه قبلی آن می توان در سه حوزه بخش بندی کرد و آن تاکیدات ویژه نسخه جدید بر مدیریت ریسک، مدیریت تغییرات و مدیریت دانش است. این سه مقوله به این استاندارد اضافه شده اند.

*طبیعتا ممیزی ها نیز این سه مقوله در هر شرکت را به طور جداگانه بررسی می کنند.

بله! در حوزه مدیریت ریسک که شامل شناسایی، ارزیابی ریسک واقداماتی که باید نسبت به هرریسک انجام شود، است، بررسی های ممیزی ها در شرکت مربوط صورت می گیرد اساسا سازماندهی مدیریت ریسک، اثرات بسیار مثبتی روی سازمان خواهد داشت.

از سویی مدیریت تغییرات، نیز سازمان ها را به مسیری هدایت می کند تا بتوانند مکانیزم های کنترلی بهتری برای چابک سازی خود تعبیه کرده و تغییرات را اعمال کنند. به این روش، تغییراتی که در حوزه های مختلف اتفاق می افتد هدایت، کنترل و به کل سازمان تسری داده می شود تا از هر گونه ناهماهنگی بین واحدهای سازمانی جلوگیری شود.

همان طور که گفته شد در نسخه جدید ایزو ۹۰۰۱، تاکید ویژه ای نیز بر مدیریت دانش شده است، بدین ترتیب یک نهاد خیلی بهتر از گذشته می تواند مجموعه دانش صریح و ضمنی کارکنان را استخراج کرده تا سازمان بتواند از دانش سرمایه های انسانی خود کمال بهره را ببرد.

ناگفته نماند تمام مباحث نسخه قدیمی ایزو ۹۰۰۱ در نسخه جدید آن نیز وجود دارد.

*به نظر می آید ایران کیش تاکید خاصی برای اخذ برخی از گواهینامه های استاندارد بین المللی دارد، آیا اساسا این استانداردها مزایای جانبی خاصی هم برای شرکت به ارمغان می آورند و یا صرفا یک تلاش برای برندینگ سازمان محسوب می شود؟

از روز اول هدف ایران کیش برای اخذ این ایزوها آن بود تا بداند مسیری که در این شرکت، به ویژه بخش طرح و برنامه پیش می رود مسیر درست و منطبق براستاندارهای جهانی است، از همین روست که به سراغ اجرا و پیاده سازی این استاندارها در شرکت رفتیم. ممیزی صورت گرفته نیز یک ممیزی صحیح و حقیقی است که تمامی مسائل و مشکلاتی که برای اخذ این استاندارد باید رفع شود را برای ما مشخص می کند. یکی از مزایایی که استاندارهای ایزو دارد این است که تمام فرایند های سازمان را باید شناسایی کنید، می بایست شرکت طوری عمل کند تا بتواند به اهداف کیفی و کمی خود برسد، این استاندارها کمک می کند تا در جهت نیل به اهداف، مسائل و مشکلات سریعتر شناسایی و رفع شود و امور خیلی سیستماتیک تر پیش روند. در سه حوزه ای هم که ورژن ۲۰۱۵ به آن تاکید ویژه کرده است، سازمان خود را موظف به مدیریت مقوله هایی می کند که باعث تعالی اش خواهد شد.

*به طور مصداقی به این موضوع که چرا این سه مقوله حتما باعث تعالی سازمان می شود اشاره می کنید؟

مثلا در مقوله شناسایی ریسک ها می توان این موضوع راباز کرد. سازمان هایی که پایه کاری آن ها تکنولوژی، آی تی و یا خدمات است، حتما باید ریسک هایی که دراین صنعت قابلیت شناسایی دارد را شناسایی کنند، اگر سازمان، این ریسک ها راشناسایی نکند یا پس از ارزیابی ریسک های شرکت، اقداماتی به موقع ‌انجام ندهد می توان اثرات منفی غیر قابل پیش بینی برای سازمان متصور بود.
به عنوان مثال در بحث تغییرات نرخ ارز در دوره اولی که مدیریت ریسک را در شرکت ایران کیش جاری و ساری کردیم این مقوله (تغییرات نرخ ارز) به عنوان یکی از ریسک ها شناسایی شد و طبق اقداماتی که بر اساس ارزیابی این ریسک انجام شده بود توانستیم در برنامه تامین خود که متاثر از قیمت ارز است، طرحی جدید بریزیم تا در سال جاری، با برنامه ها و قراردادهایی که با تامین کننده ها داشتیم این ریسک را به حداقل برسانیم. این یکی از مثال هایی است که ازثمرات مدیریت ریسک در سازمان ایران کیش می توان از آن یاد کرد. واقعیت این است که ریسک در هر مجموعه سازمان یا ارگانی اگر شناسایی شود قابلیت تصمیم گیری و کاهش ریسک در آن به وجود می آید

*در زمینه مدیریت دانش چه طور؟

همان طور که گفته شد ما دو نوع دانش صریح و ضمنی داریم، دانش صریح دانشی است که همه از آن اطلاع دارند. اما در مدیریت دانش تمرکز خاصی برروی دانش ضمنی است. دانش ضمنی که کارکنان دارند و باید صریح و اظهار شود. دانش های ضمنی اگرچه مستترهستند ولی بعضا به صورت تخصص در یک فرد ایجاد می شود. این تخصص مستتر می بایست به صورت مسیرو شریانی فراگیر در شرکت به راه بیافتد به این معنا که باید دانش ضمنی در سازمان ابراز شود سپس این دانش در بقیه سازمان محک بخورد، بهبود پیدا کند و به روز شود، یعنی دانش ضمنی ابتدا کشف، سپس صریح و بعد از آن منتج به دانش های ضمنی دیگر شده واین چرخه ادامه پیدا کند تا سازمان به بلوغ دانشی خود برسد.

به عنوان مثال سه سال پیش با وقوع بحران هایپرکام ایران کیش با تجربه خاصی از مدیریت بحران، روبه رو شد این که این بحران چه مزایا و چه معایبی برای شرکت داشت برای من به عنوان مدیر حل این بحران، یکسری دانش هایی ایجاد کرد که ممکن است بقیه ندانند، این ها دانش ضمنی من است، این دانش اگر آشکار و سیستماتیک مطرح شود و در اختیار بقیه قرار بگیرد طبیعتا مفید خواهد بود. این چرخه دانش در آینده برای شرکت مثمر ثمر می شود و از بسیاری دوباره کاری ها جلوگیری می کند.

* مدیریت تغییرات هم سومین وجه تمایز نسخه جدید ایزو ۹۰۰۱ بود.

بی تردید مدیریت تغییر یکی از مسائلی است که در شرکت های پرداخت برای برنامه ریزی های کلان و استراتژیک اهمیت دارد. ممکن است گوشه ای از بدنه یک شرکت بزرگ تغییراتی دریک محصول خدمت یا سرویس بدهد اما این تغییرات باید روال خاص خودش را طی کند. متولی یک بخش قائم به ذات نمی تواند و نباید یک تغییر را در فرایندهای کاری محصولات، خدمات و… صورت دهد. در هر تغییر جزئی متوسط یا کلانی که قرار است در مجموعه ای اتفاق بیافتد باید یکسری از کمیته های ناظر در مورد آن نظر دهند و این اعمال تغییرات را روی بقیه واحدها و فرایندها و بازار بسنجند و در صورت تایید، آن تغییر اتفاق بیافتد. باید بگویم تمام تاکید ایران کیش برای اخذ این گواهینامه برای آن بود تا بتواند تفکر سیستماتیک را در بدنه سازمان به روز کند.