گزارش پایشگر از تحول در استراتژیهای ارتباطی صنعت بیمهبازتعریف نقش روابط عمومی در توسعه صنعت بیمه؛ از اطلاع رسانی تا هم افزایی استراتژیک در نهاد ناظر
بازتعریف نقش روابط عمومی در توسعه صنعت بیمه؛ از اطلاع رسانی تا هم افزایی استراتژیک در نهاد ناظر
اخبار بانک و بیمه پایشگر– نخستین نشست شورای روابط عمومی صنعت بیمه با حضور مدیران ارشد و تحت نظارت بیمه مرکزی، مسیر تازهای را برای مردمی سازی خدمات و تقویت پیوندهای فراصنعتی در این بازار باز کرد.
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری پایشگر، تشکیل شورای روابط عمومی صنعت بیمه در دوران مدیریت حمید تبریزی مدیر کل جدید روابط عمومی نهاد ناظر، نشان از تغییر رویکرد بیمه مرکزی از یک نهاد صرفا نظارتی به یک نهاد تسهیل کننده در حوزه ارتباطات دارد.
اهمیت پیوست رسانه ای در طرح های کلان بیمه به این معناست که هر اقدام فنی یا تغییر در تعرفه ها و قوانین نباید صرفا در قالب بخشنامه های اداری باقی بماند، بلکه باید با یک استراتژی جامع رسانه ای همراه شود تا مخاطب نهایی یعنی بیمه گذار، هدف و سودمند بودن این تغییرات را درک کند.
در واقع پیوست رسانه ای پل ارتباطی میان پیچیدگی های فنی بیمه و زبان ساده مردم است که منجر به افزایش اعتماد عمومی و پذیرش سریع تر طرح های توسعه ای می شود.
نگاه به مفهوم ارتباطات فراصنعتی در این نشست حاکی از آن است که صنعت بیمه دیگر نمی تواند در جزیره ای بسته فعالیت کند.
هم افزایی با سایر صنایع و نهادها به ویژه در دوران دیجیتال، به معنای خلق ارزش های مشترک و تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات است.
وقتی روابط عمومی شرکت های بیمه با نگاهی جامع و هماهنگ عمل کنند، می توانند موانع ذهنی مردم نسبت به خرید بیمه را بشکنند و فرایندهای اداری را به تجربیاتی کاربر پسند و مردمی تبدیل کنند که در نهایت منجر به افزایش ضریب نفوذ بیمه در اقتصاد خانواده ها خواهد شد.
تمرکز بر مردمی سازی فرایندها در این نشست نشان می دهد که مدیریت جدید روابط عمومی بیمه مرکزی به دنبال تبدیل بیمه از یک کالای انتزاعی به یک خدمت ملموس و دسترس پذیر است.
این رویکرد با هدف رفع گسست های ارتباطی میان شرکت ها و مشتریان صورت می گیرد تا شفافیت در پرداخت خسارت ها و سادگی در خرید بیمه نامه به یک استاندارد صنعتی تبدیل شود.
چنین تحولی باعث می شود تا بیمه گذار احساس کند در مرکز توجه صنعت قرار دارد و این احساس امنیت، بزرگترین محرک برای توسعه بازار و جذب سرمایه های جدید در این صنعت خواهد بود.
با توجه به برنامههای جاری، پیش بینی می شود که در دوران مدیریت تبریزی، شاهد یک یکپارچگی استراتژیک در پیام های رسانه ای صنعت بیمه باشیم.
این موفقیت از طریق ایجاد یک شبکه ارتباطی منسجم میان شرکت های بیمه و نهاد ناظر حاصل خواهد شد که در آن رقابت ها را جایگزین همکاری های سازنده در حوزه ترویج فرهنگ بیمه می کنند.
حذف جزیره ای عمل کردن و جایگزینی آن با هم افزایی، به معنای کاهش هزینه های بازاریابی برای شرکت ها و در عین حال افزایش آگاهی جامعه نسبت به پوشش های بیمه ای است.
در نهایت، این رویکرد نوین در مدیریت روابط عمومی بیمه مرکزی، زیربنای یک موفقیت پایدار را بنا می کند که در آن اعتبار صنعت بیمه نه تنها با ترازنامه های مالی، بلکه با میزان رضایتمندی و اعتماد عمومی سنجیده می شود.
تکیه بر تخصص در کنار ارتباطات هوشمند، شرکت های تحت پوشش این صنعت را قادر می سازد تا جایگاه خود را به عنوان حامیان مالی و عاطفی جامعه تثبیت کنند.
این مسیر تحول آفرین، بیمه مرکزی را به قطب هدایتی تبدیل خواهد کرد که توسعه صنعت بیمه را از طریق شفافیت، اعتماد و ارتباطات موثر پیش خواهد برد.
دیدگاه ها بسته هستند.