چرخش بزرگ در بیمه دانا/ آقادادی پرچم رضایت مشتری و سودآوری پایدار را بالا برد

اخبار بانک و بیمه پایشگر– نخستین نشست شورای مدیران بیمه دانا با حضور اعضای جدید هیئت‌مدیره، پیام روشنی برای آینده این شرکت دارد؛ تغییر، بازنگری و بازگشت به اصول حرفه‌ای بیمه‌گری.

به گزارش پایگاه خبری پایشگر، ابوالفضل آقادادی، مدیرعامل جدید، با تأکید بی‌سابقه بر رضایت مشتری و سودآوری، مسیر تازه‌ای را پیش‌روی شرکت قرار داد.

این جهت‌گیری تازه، پاسخی است به چالش‌هایی که در دوره‌های گذشته تجربه شد و اکنون قرار است با رویکردی چابک و تیم‌محور اصلاح شود.

تغییر پارادایم مدیریتی و پیام آشکار آن

نخستین نشست شورای مدیران بیمه دانا با ترکیب جدید هیئت‌مدیره، نشانه‌ای از آغاز دوره‌ای متفاوت در این شرکت است.
آقادادی با معرفی دو محور «رضایت مشتری» و «سودآوری پایدار» به‌عنوان اهداف کلان، عملاً مسیر تازه‌ای را ترسیم کرد.
این مسیر نشان می‌دهد مدیریت جدید قصد دارد فاصله میان عملکرد عملیاتی شرکت و انتظارات بازار بیمه را کاهش دهد.
این جهت‌گیری، واکنشی هوشمندانه به چالش‌هایی است که در سال‌های اخیر در صنعت بیمه و به‌ویژه در برخی دوره‌های مدیریتی گذشته بیمه دانا بروز کرد؛ چالش‌هایی مانند نوسان در کیفیت خدمات، عدم انسجام شبکه فروش و فشار خسارت در رشته‌های پرریسک.

چرا رضایت مشتری در صدر قرار گرفت؟

تأکید مکرر آقادادی بر رضایت بیمه‌گذاران، تنها یک شعار مدیریتی نیست؛ بلکه بازتاب تجربه‌ای است که در دوره‌های پیشین کمتر مورد توجه قرار گرفت.
در سال‌های گذشته، طولانی‌شدن فرآیندهای خسارت، نبود هماهنگی میان ستاد و شعب و ضعف در پاسخگویی، بخشی از نارضایتی مشتریان را رقم زد.
این وضعیت نه‌تنها تصویر برند را تحت تأثیر قرار داد، بلکه هزینه‌های پنهان و آشکاری را نیز به شرکت تحمیل کرد.

آقادادی با برجسته‌کردن «پاسخگویی» و «تعهد» در سخنان خود، عملاً اعلام کرد که دوران بی‌تفاوتی سازمانی پایان یافته و رضایت مشتری به‌عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد در ساختار جدید تعریف خواهد شد.

تفویض اختیار و مشارکت؛ نسخه‌ای برای چابک‌سازی

یکی از محورهای مهم سخنان مدیرعامل جدید، تأکید بر تفویض اختیار و مشارکت فعال همکاران است.
این رویکرد نشان می‌دهد که مدیریت جدید به‌خوبی دریافته است ساختارهای سنگین و متمرکز گذشته، مانع سرعت عمل و کیفیت خدمات شده است.
در دوره‌های قبلی، تمرکز تصمیم‌گیری در ستاد باعث کندی عملیات و نارضایتی شبکه فروش و مشتریان می‌شد.
آقادادی با انتقال بخشی از اختیارات به شعب و نمایندگان، در واقع به دنبال ایجاد سازمانی چابک، پاسخگو و نزدیک به مشتری است؛ سازمانی که بتواند در لحظه تصمیم بگیرد و در لحظه خدمت ارائه دهد.

تمرکز بر پرتفوی کم‌ریسک و سودآور؛ درس‌هایی از گذشته

اشاره صریح آقادادی به تولید پرتفوی کم‌ریسک و پرسود، نشان‌دهنده بازنگری در سیاست‌های بیمه‌گری شرکت است.
در برخی دوره‌های گذشته، ورود به رشته‌های پرریسک یا قراردادهای بزرگ با نرخ‌های غیرفنی، فشار خسارت را افزایش داد و نسبت توانگری را تحت تأثیر قرار داد.
مدیریت جدید با تأکید بر تحلیل داده‌ها، رصد محیط و هماهنگی میان بیمه‌گری و سرمایه‌گذاری، قصد دارد از تکرار این تجربه جلوگیری کند.

این تغییر رویکرد، بیمه دانا را به سمت سودآوری پایدار و کاهش نوسانات مالی هدایت خواهد کرد.

انسجام تیمی؛ کلید موفقیت راهبرد جدید

در نهایت، پیام اصلی آقادادی این بود که هیچ‌یک از اهداف جدید بدون انسجام تیمی محقق نخواهد شد.
او با تأکید بر تبدیل «من» به «ما»، در واقع به یک ضعف ساختاری در دوره‌های گذشته اشاره می‌کند؛ ضعف در هماهنگی میان ستاد، شعب و شبکه فروش.

مدیریت جدید تلاش دارد با ایجاد همدلی، آموزش‌های هدفمند و توانمندسازی شبکه، یک اکوسیستم منسجم بسازد که در آن همه اجزا در جهت یک هدف مشترک حرکت کنند.

افزایش رضایت مشتری و سودآوری پایدار.
این نگاه، بیمه دانا را از یک سازمان صرفاً عملیاتی به یک سازمان یادگیرنده و مشتری‌محور تبدیل خواهد کرد.